Delivery

配送と返品について

配送、お届け時間、注文の追跡、返品条件についてのすべてをご案内します。

配送地域

Balaは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時に配送先住所に基づいて表示されます。

配送方法とお届け時間

注記：お届け時間は目安であり、税関手続き、休日、または遠隔地により変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下によって異なります：

• お届け先
• 荷物の重量とサイズ
• 選択された配送方法

正確な配送料金は、ご購入前にチェックアウト時に計算され表示されます。送料無料の対象となる商品がある場合は、チェックアウト時に表示されます。

注文処理

• ご注文はお支払い確認後に処理されます。処理時間は商品や注文量により異なる場合があります
• ご注文確定後、確認メールが送信されます
• 商品発送時に、追跡情報を含む発送通知メールが送信されます

注文の追跡

商品が発送されましたら、以下の方法で追跡いただけます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクがメールで送信されます
• マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報をご確認いただけます
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスでご確認いただけます

関税と輸入税

海外からのご注文について：

• お客様の国の規制に応じて、関税、税金、手数料が適用される場合があります
• これらの費用は受取人の負担となり、商品価格や送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの国の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅延している場合は？

天候、税関、または繁忙期により遅延が発生する場合があります。お見積もりの期間内に荷物が届かない場合は、注文番号を添えて までメールでお問い合わせください。

荷物が紛失または破損している場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と共に問題を調査し、適切な対応をさせていただきます。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文がまだ発送されていない場合、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く までメールでご連絡ください。

返品と返金

未使用で元の状態の対象商品は、指定された返品期間内に返品いただけます。商品ページまたはチェックアウト時に表示される商品固有の条件が適用される場合もあります。

返品を開始するには、注文番号と返品理由を添えて までメールでご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、 までお問い合わせください。